Błędy w płatnościach (Premium SMS, przelew)

[Antybristler]

Masz jakiś problem z wysłanym SMS'em?
Przeczytaj poniższe porady:

Problem nr. 1 - nie dostałem kodu

1) Pierwsza czynność to upewnienie się, że wysłana treść SMS'a i numer na który wysłano SMS'a są zgodne z instrukcjami podanymi w grze. Jeśli nie są - patrz "problem nr 2".

2) Jeśli SMS był wysłany zgodnie z instrukcjami, środki zostały pobrane, a kod nie przyszedł w ciągu godziny, należy zgłosić ten fakt do firmy HomePay obsługującej płatności SMS. Robi się to za pomocą formularza dostępnego na stronie: https://ssl.homepay.pl/reklamacje/

3) Jeśli w ciągu 3 dni roboczych nie dostaniesz odpowiedzi od HomePay, pisz na adres: reklamacje@my-fantasy.net, podając wszelkie dane dotyczące konta w grze i SMS'a (login w grze, twój numer telefonu, data/godzina wysyłki, numer na który wysłano SMS)


Problem nr. 2 - dostałem komunikat zwrotny "Błędna wiadomość SMS. Spróbuj ponownie". Środki z konta zostały pobrane.

Musiałeś wysłać SMS'a pod zły numer lub ze zła treścią, a za takie pomyłki operator nie odpowiada. Można jednak próbować składać reklamację za pomocą formularza dostępnego na stronie: https://ssl.homepay.pl/reklamacje/ . Jest niewielka szansa na odzyskanie takiego SMS'a - wszystko zależy od skali pomyłki.


Problem nr. 3 - kod, który otrzymałem nie pasuje

1) Upewnij się, że nie udostępniłeś tego kodu innej osobie. Jeśli tak, to zapewne jest już przez nią wykorzystany i przepadł. NIE należy udostępniać kodów SMS.

2) Dokładnie odczytaj kod z telefonu. Gracze często mylą podobne litery: U i V, B i 8 itp.

3) W ostateczności pisz na adres: reklamacje@my-fantasy.net, podając wszelkie dane dotyczące konta w grze i SMS'a (login w grze, twój numer telefonu, data/godzina wysyłki, numer na który wysłano SMS, kod który ci nie działa)

Problem nr 4 - otrzymuję komunikat: Wiadomość nie została wysłana

1) Sprawdź, czy masz wystarczające środki na koncie

2) Możliwe, że masz aktywną blokadę na wysyłanie SMS Premium. Zapytaj u operatora.

3) Środków z niektórych starterów nie można wykorzystywać na SMS Premium. Dopiero po dodatkowym doładowaniu taka możliwość się pojawia.

[Siwy]

Ja mam błąd w MFo 2 i jakoś nie widzę , żeby ktoś się tym zajmował

[wielki Leonidas]

nie dostałem jeszcze sms w ciągu 24h

[Tomi]

Na początek złóż zgłoszenie: https://ssl.homepay.pl/reklamacje/
Jeśli w ciągu 24h nie dostaniesz odpowiedzi pisz: reklamacje@my-fantasy.net

[Uzu]

Zrobiłem płatność kartą dzisiaj koło południa na 8 mf, po 2 godzinach przyszło potwierdzenie zapłaty, jednak do teraz nie mam MF, wcześniej to się nie zdarzało i za każdym razem gdy tylko przychodziło potwierdzenie miałem już doładowane konto.

Numer transakcji 16852-QW6 .

[Jacek]

Dodałem MF. Okazało się, że transakcja nie miała w sobie id konta i nie wiadomo było gdzie ją dodać.

[szymek dwa]

doładowałem se mf i nie chcaco wykupiłem 5h ochrony czy jest możliwosć tego odwrócić prosze

[Tomi]

doładowałem se mf i nie chcaco wykupiłem 5h ochrony czy jest możliwosć tego odwrócić prosze

niestety, nie ma takiej możliwości. Trzeba uważać co się akceptuje.

[szymek dwa]

teraz chciałem wykupić 10 mf i nie otrzymałem kodu wzrotowego

[Tomi]

teraz chciałem wykupić 10 mf i nie otrzymałem kodu wzrotowego

jesli nadal nie przyszedł: https://ssl.homepay.pl/reklamacje/

[szymek dwa]

nadal dobra a jak to wypełnie bd wszystko ok?

[Tomi]

nadal dobra a jak to wypełnie bd wszystko ok?

jeśli dobrze wysłałeś SMS'a to na 100% uznają reklamację, czyli dostaniesz kod.

[szymek dwa]

thx tomi
tylko znowu nie wiem za co dostaje te -1 pkt reputacji ;]

[Siwy]

Witam


Wysłałem nie dawno smsa na 5MF jestem pewien , że wpisałem wszystko dobrze a kod nadal mi nie doszedł , a tak to mi dochodził po kilku sekundach nawet.

Nie doszło też dostarczenie tego smsa , a kase mi zabrało.

Proszę o szybką pomoc

[Tomi]

Jesli minęła już ponad godzina to:
https://ssl.homepay.pl/reklamacje/
odpowiedzą pewnie najwcześniejszej jutro, bo w weekendy nie pracują.

Jeśli nie dostaniesz od nich odpowiedzi po kilku dniach możesz opisac sytuację na reklamacje@my-fantasy.net